利害關係人專區

台泥重視利害關係人的意見，積極溝通議合以掌握重大永續議題，並納入企業永續發展藍圖。依據產業特性，參考 GRI Standards、永續會計準則 (SASB)、道瓊永續指數 (DJSI) 等指標，並參考國際標準 AA 1000 利害關係人議合原則，鑑別與排序利害關係人之關係程度。

此溝通與回報機制，每年定期至少一次。最近年度各類別利害關係人溝通情形與報告內容如下：

利害關係人與重大議題評估流程

執行流程與作法

重點績效

鑑別利害關係人

由公司各部門負責人員填寫問卷,鑑別台泥重要之利害關係人

鑑別 10 類
利害關係人類別

聚焦台泥永續議題

參考國際永續發展趨勢、國際永續評比標準等設計永續議題清單

聚焦 25 項永續議題
涵蓋公司治理與經濟、環境，以及人與人權面向

評估永續議題對經濟、環境、人與人權之衝擊

辦理重大主題鑑別工作坊，邀請副總級以上主管進行衝擊鑑別，並另由各單位發放問卷予內外部利害關係人，以了解對各永續議題之衝擊程度

有效回收
337 份問卷

評估永續議題對營運之衝擊

由企業永續發展委員會委員及副總級以上主管鑑別永續議題對營運之衝擊，依各議題正負面衝擊的「衝擊程度」及「發生可能性」，辨識各項請題對台泥營運之衝擊顯著性

8 位副總級以上主管
共同討論

雙重重大性評估分析

彙整內外部調查結果並繪製雙重重大性矩陣，並考量各項議題與台泥永續策略之連結，選定2024年度重大主題

企業永續發展委員會
報告 12 項重大主題

確認重大議題

將鑑別之 12 項重重大主題提報董事會，以確保該等重大主題與台泥業務風險和策略保持一致

呈報董事會
符合永續性及完整性

永續議題鑑別

台泥每兩年進行永續議題鑑別，本年度採用「雙重重大性(Double Materiality)」分析原則，依循GRI通用準則2021年版，綜合考量國際永續發展趨勢、國際永續評比標準(如MSCI、S & PCSA、CDP)、永續揭露規範(如GRI Standards、SASB Standards)、產業特性、標竿企業實務等，設計永續議題清單，調查各利害關係人對於各永續議題之意見，考量各永續議題「對公司價值的衝擊度」及「對經濟、環境、人與人權之衝擊」，分別從組織內部與外部綜合評估永續議題之正負向衝擊性，並就衝擊程度及發生機率辨識本年度永續重大主題。

透過雙重重大性分析，共鑑別出8項永續重大主題，包含「氣候行動與淨零排放」、「再生資源協同處理」、「綠色能源與儲能」、「研發創新」、「低碳產品與服務」、「生物多樣性」、「法令遵循」以及「職場健康安全」。另考量「污染防治管理」及「水資源管理」對經濟、環境、人與人權之負向衝擊較高，且為各永續揭露準則的行業揭露重點，同步納入本年度永續重大主題。此外，台泥以人為本，落實員工共融與社會共好，經經營會議討論決定，將「人才培育及發展」與「地方共融」一同納入本年度重大主題。

台泥本年度維持2023年分析之12項永續重大主題，鑑別結果經董事會通過，並依此永續重大主題之發展暨目標達成情形，設定與高階管理層級薪酬連結。重大性分析流程與結果，業經獨立第三方之勤業眾信聯合會計師事務所(Deloitte)，按中華確信準則3000號進行有限確信，同時經英國標準協會台灣分公司(BSI)依循GRI Standards及AA1000ASv3第一類型中度保證等級進行查證。

重大議題矩陣圖

利害關係人鑑別結果

台泥參考AA1000SES利害關係人議合標準，以責任、影響力、張力、多元觀點及依賴性之五大原則，鑑別及排序台泥重要之利害關係人。

政府與主管機關

股東與投資人

客戶

員工

供應商/ 承攬商

媒體

當地社區

產業公協會／產業及學術單位

永續公協會

環保團體／NGO

利害關係人議合計畫

台泥相信，唯有與利害關係人進行順暢且有效的議合，才得以掌握市場、經濟、社會及環境之脈動，進而實踐台泥「以大自然為主體」及「以社會利益為宗旨」之永續使命。對此，台泥執行利害關係人議合計畫，該計畫適用於所有營運活動及各類別利害關係人，透過衝擊評估，了解營運活動對利害關係人的潛在影響；同時，藉由系統化擬定永續議題調查問卷，蒐集與分析利害關係人意見，評估各項永續議題對公司營運衝擊與風險程度，以鑑別出重大議題並優先回應與因應，符合利害關係人對台泥之期望。

台泥秉持透明公開的精神，不僅設立流暢的溝通管道，更以多元形式揭露資訊，確保能與利害關係人獲得有效且良好之溝通成果。台泥主動與當地利害關係人展開對話，深入了解在地居民關心之議題，透過實際走訪鄰近村里及學校，擬定與執行特色專案，讓居民更了解台泥的同時，也增強其參與能力，確保能與台泥有效溝通。

此外，台泥重視各利害關係人對公司之期許，定期蒐集利害關係人給予之反饋與建議，檢視其對於議合方式之看法；針對利害關係人提出之申訴，台泥即時回應且持續追蹤管理，以確保能妥善處理，並據此調整議合計畫，維繫雙方良好互動。而議合過程所發覺之重要議題，亦納入公司營運及推動永續發展藍圖之參考，讓台泥在永續經營之推動上更臻完善，落實企業社會責任。更多資訊請詳見台泥利害關係人議合政策。

政府與主管機關

股東與投資人

客戶

員工

供應商與承攬商

媒體

當地社區

產業公協會及學術單位

永續公協會

環保團體NGO

議合方式	議合頻率	議合績效	議合經驗與反饋
參與培訓課程及宣導講座	每年數次	參與證交所IFRS永續揭露準則導入計畫第一階段企業宣導會，及櫃買中心113年度永續資訊之管理內部控制制度宣導會完成2024年報揭露與資訊申報	了解新政策實施，以利公司符合法令規範適時更新規章修正及新增之業務作業，以利公司因應對策降低風險
會議交流與訪談	每年數次	與環境部、標檢局及相關產業公會，透過會議交流與研究產業議題，如水泥業評估營建廢棄物粒料之收受標準及現有障礙、卜特蘭水泥氯離子含量提升對新拌混凝土水溶性氯離子含量影響等	產官研三方交流與研究，掌握產業與政府政策動向
	每年數次	CIMPOR參與9場葡萄牙政府聽證會，討論內容涵蓋葡萄牙水泥業 2050 減碳路線圖，並探討產業挑戰，包括低碳水泥推廣、綠色採購、CCUS 基礎建設推動與監管支援需求等	了解葡萄牙水泥業 2050 減碳路線規畫，掌握業界對低碳相關政策之意向與潛在挑戰
	半年一次	中央銀行研究員及專員每年固定2次會談，與台泥業務主管溝通了解水泥產業現況	透過相關會談，以政府或主管機關了解公司及產業最新狀況
邀請至廠端參訪	每年數次	邀請經濟部、地方環保局等單位，至台泥和平廠、和平港等據點參訪，介紹台泥再生資源利用、港區生態保育計畫等環境友善作為，合計逾10場次	邀請主管機關赴場參訪，介紹資源循環生產與生態保育作為，強化政策溝通與正面回饋
於公司網站、公開資訊觀測站揭露資訊、主動對外溝通台泥作為	雙週一次	連續三年蟬聯公司治理評鑑前 5%，建材業唯一上榜企業與政府及主管機關持續溝通	與政府及主管機關保持友好關係，維持雙向溝通
透過公文、信函與利害關係人進行雙向溝通	雙週一次	與政府及主管機關持續溝通	與政府及主管機關保持友好關係，維持雙向溝通

議合方式	議合頻率	議合績效	議合經驗與反饋
台泥永續報告及亮點說明會	一年一次	邀請本國銀行等共44家金融機構，說明台泥2024年度永續揭露8大亮點，如國內首份年報接IFRSS1S2專章報告，轉型集團控股公司TCC GROUP HOLDINGS後的策略佈局等	提升永續資訊揭露透明度並促進共享與合作，強化投資信心與永續影響力
自辦或受邀參加法人說明會	半年一次	自辦法說會1次，逾60名法人機構人員參與	重要子公司或重點部門指派IR窗口,建立完善的投資者溝通流程
	半年一次	受邀參加法說會2次，逾20名法人機構人員參與	重要子公司或重點部門指派IR窗口,建立完善的投資者溝通流程
	一年一次	OYAK及CIMPOR各辦理一場投資人關係會議，說明公司未來願景、永續策略與減碳路徑、市場機會及投資展望等	促進與股東及投資人溝通，提升決策透明度與共識，推動永續與減碳目標達成
與機構投資者以email、電話或會議形式溝通	不定期	與金融/投資機構進行ESG議合問卷回覆及機會會議，包括北歐及東南亞主要機構基金及歐洲重大資產管理公司 Article 8基金等不定期以信件或電話形式，回應投資人分析師對財務、業務及營運面之提問	重要子公司或重點部門指派IR窗口,建立完善的投資者溝通流程於ESG議合會議前舉辦會前會，以討論相關回應

議合方式	議合頻率	議合績效	議合經驗與反饋
客戶滿意度調查	每年一次	客戶滿意度平均加權分數93.5%	依每年度的客戶滿意度調查產出「調查結果分析報告」，並在業務部儲運月會中，與各廠站主管進行分析說明，以求改善，並將結果反饋給客戶
低碳水泥業務推廣	每月一次	台灣製品廠卜特蘭石灰石水泥(IL)混凝土、優化低碳配比推廣場次：台北廠 426場台中廠 73場高雄廠 80場萬青水泥 3場	針對每月推廣活動的客戶反饋，於每月的業務部營運會報中提出檢討，並協同研發單位研究商議，以求產品品質持續提升
客戶會議	每年數次	CIMPOR辦理2場次年度客戶會議，與TOP30客戶代表建立信任，促進雙方長期合作並提升客戶黏著度，共計42人參與；OYAK辦理 "Cementum" 低碳環保產品推出活動，共計95位客戶參與	及時掌握客戶需求與市場變化，提升產品與服務品質，增強客戶黏著度與合作意願

議合方式

議合頻率

議合績效

議合經驗與反饋

客戶滿意度調查

每年一次

客戶滿意度平均加權分數93.5%

依每年度的客戶滿意度調查產出「調查結果分析報告」，並在業務部儲運月會中，與各廠站主管進行分析說明，以求改善，並將結果反饋給客戶

低碳水泥業務推廣

每月一次

台灣製品廠卜特蘭石灰石水泥(IL)混凝土、優化低碳配比推廣場次：

台北廠 426場
台中廠 73場
高雄廠 80場
萬青水泥 3場

針對每月推廣活動的客戶反饋，於每月的業務部營運會報中提出檢討，並協同研發單位研究商議，以求產品品質持續提升

客戶會議

每年數次

CIMPOR辦理2場次年度客戶會議，與TOP30客戶代表建立信任，促進雙方長期合作並提升客戶黏著度，共計42人參與；OYAK辦理 "Cementum" 低碳環保產品推出活動，共計95位客戶參與

及時掌握客戶需求與市場變化，提升產品與服務品質，增強客戶黏著度與合作意願

議合方式	議合頻率	議合績效	議合經驗與反饋
績效考核及面談	每年一次/每季一次	透過每年一次目標導向管理及每季一次敏捷對話之績效評核機制員工與主管可以適時溝通績效目標	達成員工對於工作目標、個人職涯發展與績效考核之共識
文化與世代交流	不定期	辦理各式多元文化活動，如董事長之「台泥人的歐洲之旅」演講、台泥民營運轉70周年文物展覽及活動、但丁電影特映會 CIMPOR聖誕晚宴回顧2024年重要里程碑，並促進部門間交流	呼應台泥全球布局，開拓員工國際化視野，促進內部多元文化共融，並營造跨世代對話的空間凝聚員工向心力
員工敬業度調查、人權盡職調查	每年一次	完成員工敬業度調查、人權盡職調查，並發布首本「台泥2024 年人權暨環境盡職調查報告」	透過各項調查與溝通方式掌握員工回饋，作為公司持續精進動力
舉辦勞資會議／工會會議／職福會／座談會	每季一次	舉辦多場舉辦勞資會議／工會會議／職福會和平電力因應電廠轉型，辦理座談會說明轉型規畫、海洋溫差發電，及關聯產業願景
員工溝通大會(Town Hall Meeting)	每季一次	召開4場員工溝通大會
召開台泥月會	每月一次	召開12場月會
設置員工意見信箱(TCCsuggestion@taiwancement.com)、友善職場平台，以及性騷擾及違反性別平等事件申訴管道	不定期	維持暢通意見管道，與員工建立雙向溝通

議合方式	議合頻率	議合績效	議合經驗與反饋
辦理教育訓練或工作坊	不定期	舉辦各式永續活動：供應商碳盤查實戰營，共計71人次參與永續治理工作坊，共計119人次參與供應商大會，共計現場107人次、線上198人次參與	輔導供應商計算碳排，協助提高搜集碳數據的數據品質及擬定減碳計畫，一同致力減緩氣候變遷
台泥官方網站架設供應商意見信箱 (supplier@taiwancement.com)	不定期	即時進行雙向溝通	透過多元管道獲取供應商建議，以持續強化雙方合作
與供應商/承攬商以mail、電話形式溝通	不定期

議合方式

議合頻率

議合績效

議合經驗與反饋

辦理教育訓練或工作坊

不定期

舉辦各式永續活動：

供應商碳盤查實戰營，共計71人次參與
永續治理工作坊，共計119人次參與
供應商大會，共計現場107人次、線上198人次參與

輔導供應商計算碳排，協助提高搜集碳數據的數據品質及擬定減碳計畫，一同致力減緩氣候變遷

台泥官方網站架設供應商意見信箱

(supplier@taiwancement.com)

不定期

即時進行雙向溝通

透過多元管道獲取供應商建議，以持續強化雙方合作

與供應商/承攬商以mail、電話形式溝通

不定期

議合方式	議合頻率	議合績效	議合經驗與反饋
辦理媒體團參訪、新聞稿發佈	不定期	辦理數次參訪；發布42則新聞稿	借助媒體與社群平台，向社會大眾展現台泥各項永續作為，以獲得來自各方利害關係人回饋
電話、電子信件	不定期	即時進行雙向溝通
公司網站、FB粉絲專頁/微信公眾號/IG	不定期	對外溝通台泥永續作為

議合方式	議合頻率	議合績效	議合經驗與反饋
執行社會投資報酬率(Social Return on Ivestment,SROI)	不定期	導入社會投資報酬率，並於2021年12月通過英國Social Value International驗證，確認台泥DAKA整體計畫每投入1元，可創造3.54元的社會價值	直接與當地社區互動，可讓社區居民更了解台泥，並洞悉當地所需，協提供相關資源，以建立雙方良好互動
訪視鄰近社區、學校	不定期	舉辦士敏學堂四校成果展
透過特色專案宣導永續理念	不定期	台泥台灣「減碳生活親子存摺」計畫攜手和平國小、宜蘭東澳國小、和平港電廠在地員工及和平部落媽媽教室參與 OYAK「Renkli Yaka (彩色項圈)計畫」為偏鄉小學兒童翻新學校設施、提供教室用品與文具，並舉辦兒童舞蹈、遊戲及臉部彩繪等活動 CIMPOR慶祝 Alhandra 工廠 130 周年，舉辦工廠開放活動，向社區與學校導覽，並舉辦學生繪畫比賽

議合方式	議合頻率	議合績效	議合經驗與反饋
參加每年ACPAC (Asian Cement Producers Amity Club)亞洲水泥公司集會	每年一次	由業務部參加會議，與各國水泥業者進行資訊交流	了解亞洲各國水泥數據，加強台泥與周邊同業的互動與了解
參加GCCA研討會及各項永續會議	雙週一次	參與逾19場次會議	透過國際水泥公司交流及專家經驗分享，將取得資訊供各部門參考利用
參與理監事會、業務或技術委員會及其他議題交流會議，分享台泥產業實務作為	不定期	參與數場會議交流水泥產業實務議題	針對推動低碳水泥採購的框架進程，與工務部、低碳研發中心共同與會進行討論參與會議分享公司政策與做法，進一步與界進行技術性交流,達到推廣之效果
教育單位參訪	不定期	11個單位逾400為師生至廠區進行參訪，介紹台泥企業團開放工廠理念、循環經濟等產業實務	學術單位參訪有助台泥展示專業與永續實踐，強化產學連結，吸引人才並激發創新合作契機

議合方式	議合頻率	議合績效	議合經驗與反饋
電話、電子郵件	不定期	即時進行雙向溝通	獲取最新永續趨勢及業界做法，有助檢視台泥永續策略方向
永續交流活動	不定期	參與數場永續相關活動與研討會	獲取最新永續趨勢及業界做法，有助檢視台泥永續策略方向

議合方式	議合頻率	議合績效	議合經驗與反饋
電話、電子郵件	不定期	即時進行雙向溝通	展現公司政策與做法，進一步環保團體/NGO交流，發現台泥精進機會
台泥官方網站、FB粉絲專頁/微信公眾號/INSTAGRAM	不定期	對外溝通永續作為	展現公司政策與做法，進一步環保團體/NGO交流，發現台泥精進機會

永續影響力分析

企業永續的價值不應僅由財務數字衡量，台泥的營運過程不僅仰賴自然資源、原物料、能源與人力等投入，同時也對環境與社會產生正負雙向影響。台泥自2023年試導入「永續影響力評價（Impact Measurement & Valuation, IMV）」管理工具，從外部視角，全面量化台泥的營運活動對利害關係人生活福祉所帶來的改變，將影響轉化為易於理解的財務語言「新台幣等值價值」，這不僅能讓利害關係人直觀地了解台泥的社會與環境貢獻，更為公司決策提供多元且具前瞻性的洞察。這套思維協助台泥驅動「淨正效益（Net Positive）」營運模式，以實現正面效益最大化並將負向衝擊降至最小的目標。

2023永續影響力評價報告

2024永續影響力評價報告