客戶專區
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本公司十分重視客戶寶貴意見，訂有《客戶權益保護政策》、《內銷客戶服務處理作業說明書》、《外銷客戶服務處理作業說明書》，各廠亦訂有《顧客服務辦法》。
各單位應於接獲客戶申訴後，將投訴客戶、工地名稱、投訴內容與投訴時間，詳載於客訴處理報告單，交由相關部門研擬處理；如評估處理費用大於一定金額，則需另行通報總處業務部、低碳研發中心等部門，派員到場協調；本公司也會定期審視、追蹤各項客訴改善內容，確保客戶服務品質。本公司依循ISO 9001品質管理系統，處理及追蹤客戶意見、申訴與回饋；並於產品與服務開發過程，納入顧客建議。
客戶亦可透過以下客戶服務信箱提出申訴與改善建議，以維護權益：
水泥／混凝土
專線：(02) 2531-7099#20505、信箱：tccsales@taiwancement.com
綠電銷售
專線：(02) 7719-7362
儲能／充電站
專線：(02) 7719-0378
客戶意見受理
水泥／混凝土：可透過客戶專線或信箱反映採買相關事宜，將於2個工作日（48小時）內，依客戶提供之聯繫方式回覆確認立案，後續將依案件性質儘速進行追蹤與調查，並將處理結果回覆予提出意見之客戶。
- 充電服務：透過NHOA.TCC LINE官方帳號收件，非技術類及技術類案件分別於1個及2個工作日內提供首次實質回覆；並於30個工作日內完成處理，如需延長處理，將主動向客戶更新進度及預計完成時間。